Družba Arriva je pojasnila incident, ko je voznik avtobusa samovoljno spremenil traso vožnje. Kot smo poročali, je Lucijčanka doživela že tretjič, da se avtobus na redni liniji Piran–Bolnišnica Izola ob predvideni uri ni ustavil na avtobusni postaji v Luciji. Kasneje, ko se je vračala iz bolnišnice, kamor se je morala odpeljati s taksijem, je naključno iz pogovora med šoferjema izvedela razlog – zaradi zamude je iz Pirana odpeljal naravnost čez Beli Križ proti Izoli, dotični šofer pa ji je ponudil, da ji kar sam poravna stroške za taksi.

V družbi Arriva pojasnjujejo, da s to konkretno zadevo niso bili seznanjeni, so pa jo "nemudoma interno preverili". Kot navajajo, so ugotovili, da je voznik spremenil pot vožnje zaradi zamude.

"Ugotovili smo, da je v konkretnem primeru voznik zaradi izredne zamude, ki so jo povzročile prometne razmere, samovoljno spremenil začrtano pot vožnje, saj je želel pomagati potnikom, ki so nujno morali pravočasno priti na delo v bolnišnico v Izoli. Z navedenim ravnanjem je povzročil, da je brez prevoza ostala druga potnica, kar pa iskreno obžalujemo." Kot še poudarjajo, "tovrstno ravnanje voznikov ni dopustno in ga v podjetju, v kolikor se z njim seznanimo, nemudoma obravnavamo".

Glede nenavadnega povračila stroškov za taksi, plačal naj bi ga kar sam šofer avtobusa, pa pojasnjujejo, da je šlo za "osebno odločitev" voznika. "Strošek nadomestnega prevoza je voznik poravnal iz lastnih sredstev. Šlo je za osebno odločitev, ki ne odraža ustaljene prakse podjetja."

Kot še navajajo v Arrivi, je do povračila stroškov nadomestnega prevoza potnik upravičen, "v kolikor to zahteva in v kolikor so za to izpolnjeni pogoji, določeni z zakoni in drugimi predpisi (Splošni prevozni pogoji naročnika). Prevoznik odloča o vsakem primeru posebej, upoštevaje okoliščine konkretne zadeve," so zapisali v odgovoru na naša vprašanje, v katerih primerih avtobusni prevoznik potnikom povrne stroške.